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5 bancos reprueban en información transparente a los clientes

15.06.2011 | América Latina

México "reprobó" a cinco bancos del país en términos de la claridad de la información que provee a sus usuarios de tarjetas de crédito. Los cinco bancos en la lista de los "reprobados" son Banco Amigo, Banco del Bajío, Banca Mifel y Banregio y HSBC que en conjunto tenían menos del 4.0 por ciento de la cartera de crédito de México a abril, según datos del regulador bancario, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

 

El organismo estatal protector de los consumidores de servicios financieros, la Condusef, dijo que el banco inglés obtuvo la calificación más baja de las 18 instituciones sobre las cuales realizó un estudio de la información que ofrecen sobre sus tarjetas de crédito "clásicas". Un portavoz de HSBC dijo a Reuters que "no podemos comentar sobre algo que no hemos visto".
Sobre un total de 10 puntos, HSBC obtuvo 4.5 puntos, dijo en una conferencia de prensa José María Aramburu, director de análisis y productos financieros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
"Hubieron cinco reprobados si tomamos en cuenta abajo de 5 de calificación", dijo Aramburu. La escala de las calificaciones escolares de México es de 10 puntos.
HSBC es el quinto banco más importante de México en términos de cartera de crédito total, con una participación del 9.0 por ciento a abril del 2009.
Un ejecutivo de HSBC dijo que la información usada en el estudio está desactualizada, y sostuvo que ahora sus clientes reciben información más transparente y que su sitio en internet también ha sido mejorado.
El estudio tomó en cuenta elementos como el contenido del contrato de servicios, la página de internet de la tarjeta de crédito, los estados de cuenta y folletos explicativos y carátulas de ofertas de servicios, explicó el funcionario.
La Condusef dijo que su Calificador de Información de Tarjeta de Crédito, "evalúa los aspectos cualitativos del producto, es decir sólo la transparencia y la calidad de la información que da estructura a la tarjeta de crédito, sin evaluar aspectos cuantitativos como costos y comisiones".
La cartera de crédito al consumo de México se ha vuelto un dolor de cabeza para el sistema financiero mexicano, con un índice de morosidad del 9.05 por ciento en abril, contra una morosidad de la cartera total de 3.64 por ciento.
Críticos afirman que altas tasas de interés en ese segmento y escasa información de los usuarios, así como la recesión en el país, han llevado al debilitamiento de los indicadores de morosidad, tras años de acelerado crecimiento en el negocio de tarjetas de crédito.
Sin embargo, el sector financiero mexicano, dominado por grandes operadores foráneos como los españoles BBVA y Santander, el estadounidense Citigroup y el propio HSBC, es considerado como sólido, con elevados índices de capitalización.
Entre los bancos que "aprobaron", BBVA Bancomer, el mayor banco de México y unidad del español BBVA, sacó la mayor calificación, con 8.6 puntos, seguido por Scotiabank Inverlat -del canadiense Scotiabank- con 8.2 puntos y American Express, con 8.1 puntos.
(Reuters)

El organismo estatal protector de los consumidores de servicios financieros, la Condusef, dijo que el banco inglés obtuvo la calificación más baja de las 18 instituciones sobre las cuales realizó un estudio de la información que ofrecen sobre sus tarjetas de crédito "clásicas". Un portavoz de HSBC dijo a Reuters que "no podemos comentar sobre algo que no hemos visto".

Sobre un total de 10 puntos, HSBC obtuvo 4.5 puntos, dijo en una conferencia de prensa José María Aramburu, director de análisis y productos financieros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

"Hubieron cinco reprobados si tomamos en cuenta abajo de 5 de calificación", dijo Aramburu. La escala de las calificaciones escolares de México es de 10 puntos.
HSBC es el quinto banco más importante de México en términos de cartera de crédito total, con una participación del 9.0 por ciento a abril del 2009.

Un ejecutivo de HSBC dijo que la información usada en el estudio está desactualizada, y sostuvo que ahora sus clientes reciben información más transparente y que su sitio en internet también ha sido mejorado.
El estudio tomó en cuenta elementos como el contenido del contrato de servicios, la página de internet de la tarjeta de crédito, los estados de cuenta y folletos explicativos y carátulas de ofertas de servicios, explicó el funcionario.

La Condusef dijo que su Calificador de Información de Tarjeta de Crédito, "evalúa los aspectos cualitativos del producto, es decir sólo la transparencia y la calidad de la información que da estructura a la tarjeta de crédito, sin evaluar aspectos cuantitativos como costos y comisiones".
La cartera de crédito al consumo de México se ha vuelto un dolor de cabeza para el sistema financiero mexicano, con un índice de morosidad del 9.05 por ciento en abril, contra una morosidad de la cartera total de 3.64 por ciento.
Críticos afirman que altas tasas de interés en ese segmento y escasa información de los usuarios, así como la recesión en el país, han llevado al debilitamiento de los indicadores de morosidad, tras años de acelerado crecimiento en el negocio de tarjetas de crédito.

Sin embargo, el sector financiero mexicano, dominado por grandes operadores foráneos como los españoles BBVA y Santander, el estadounidense Citigroup y el propio HSBC, es considerado como sólido, con elevados índices de capitalización.
Entre los bancos que "aprobaron", BBVA Bancomer, el mayor banco de México y unidad del español BBVA, sacó la mayor calificación, con 8.6 puntos, seguido por Scotiabank Inverlat -del canadiense Scotiabank- con 8.2 puntos y American Express, con 8.1 puntos.

(Reuters)