El interés por los mecanismos de reclamo corporativo ha cobrado un auge desde los Principios Rectores sobre empresas y DD.HH. de la ONU como una herramienta para abordar y resolver las cuestiones de derechos humanos.

El Instituto para el Medio Ambiente y el Desarrollo (Reino Unido)  detectó una falta de material e información sobre la eficacia e impacto de estos mecanismos y por ello presenta esta publicación que ofrece una visión general de las tendencias recientes en el diseño y uso de los mecanismos de quejas.

El libro considera en detalle la eficacia de estos mecanismos de reclamación en los casos del proyecto de petróleo y gas de Sakhalin (Rusia); el oleoducto Bakú -Tbilisi- Ceyhan en Azerbaiyán; las operaciones de la empresa Congolaise Industrielle des Bois en el Congo; y los proyectos mineros de Anglo American ( global), TVIRD en Filipinas y Kaltim Prima Carbón en Indonesia.

Las conclusiones del libro demuestran la importancia de tener un enfoque global abierto y receptivo a los grupos de interés que sean la base del mecanismo de quejas. Ofrece ejemplos de enfoques eficaces para mejorar el diálogo - a partir de la creación de capacidades en la sociedad civil en torno a los procesos de toma de decisiones tradicionales. El libro también ofrece una serie de recomendaciones específicas sobre cómo diseñar e implementar mecanismos de quejas eficientes.