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Asesoran a ONG en el proceso de certificación de ISO 9001

11.07.2011 | Contratapa

Un equipo de Voluntarios del Grupo Telefónica asesoró y asistió a la asociación civil AMAR en la implementación de un sistema de gestión de calidad, con el fin de que su “Hogar de día” certifique bajo la norma ISO 9001-2000. A través de la iniciativa de fortalecer un proceso de gestión bajo estándares de calidad, esta organización de la sociedad civil (OSC), que desde 1974 brinda atención y vivienda a personas con discapacidades severas, y orientación a sus familias, logra esta certificación internacional.

 

La norma ISO 9001 se aplica a los sistemas de gestión de calidad y se focaliza en todos los elementos de administración de calidad, con los cuales una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos, o servicios. Pertenece a la familia de las normas ISO 9000, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización.
El desarrollo del proyecto tuvo varias etapas que incluyeron la comprensión por parte del equipo de Voluntarios Telefónica del marco cultural de la Asociación AMAR, antes de definir los  objetivos por cumplir. Además, se establecieron roles y responsabilidades, tiempos de ejecución para las distintas fases del proyecto. Posteriormente se trabajó sobre los procedimientos y medición de objetivos; y se realizaron las capacitaciones y prácticas, a través de auditorias internas.
Silvia Lanciano, directora de la Asociación AMAR, sostuvo que experiencias “como la vivida junto al grupo de Voluntarios Telefónica contribuye a que las organizaciones del tercer sector se profesionalicen y aspiren a mejorar sus servicios de gestión”. Al mismo tiempo remarcó que es “fundamental promover esta cultura y contagiar a otras instituciones para que optimicen el funcionamiento de su estructura”.
Por su parte Alfredo Boscato, Jefe de Calidad de Gestión y Proceso de Telefónica de Argentina e integrante del programa Voluntarios Telefónica, sintetizó “Quisimos plasmar el concepto de llevar a una organización civil una capacidad que desarrollamos en Telefónica a diario, como la gestión de procesos a partir de estándares de calidad y normativas”. Asimismo explicó que el proyecto “surgió con la motivación de asesorar a una entidad de bien público para que alcance estándares de calidad en todos sus procesos, y del mismo modo con el propósito de impulsar al sector social hacia un modelo de excelencia, calidad y profesionalismo a través de capacidades y conocimientos instalados desde el ámbito privado”.
Voluntarios Telefónica es el programa de Fundación Telefónica que busca canalizar el espíritu solidario de los empleados del Grupo Telefónica en la Argentina. En la actualidad, 1047 colaboradores de la empresa forman parte de la iniciativa que durante los últimos 6 años desarrolló más de 400 proyectos que beneficiaron a cerca de 70 mil personas.

La norma ISO 9001 se aplica a los sistemas de gestión de calidad y se focaliza en todos los elementos de administración de calidad, con los cuales una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos, o servicios. Pertenece a la familia de las normas ISO 9000, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización.

El desarrollo del proyecto tuvo varias etapas que incluyeron la comprensión por parte del equipo de Voluntarios Telefónica del marco cultural de la Asociación AMAR, antes de definir los  objetivos por cumplir. Además, se establecieron roles y responsabilidades, tiempos de ejecución para las distintas fases del proyecto. Posteriormente se trabajó sobre los procedimientos y medición de objetivos; y se realizaron las capacitaciones y prácticas, a través de auditorias internas.

Silvia Lanciano, directora de la Asociación AMAR, sostuvo que experiencias “como la vivida junto al grupo de Voluntarios Telefónica contribuye a que las organizaciones del tercer sector se profesionalicen y aspiren a mejorar sus servicios de gestión”. Al mismo tiempo remarcó que es “fundamental promover esta cultura y contagiar a otras instituciones para que optimicen el funcionamiento de su estructura”.

Por su parte Alfredo Boscato, Jefe de Calidad de Gestión y Proceso de Telefónica de Argentina e integrante del programa Voluntarios Telefónica, sintetizó “Quisimos plasmar el concepto de llevar a una organización civil una capacidad que desarrollamos en Telefónica a diario, como la gestión de procesos a partir de estándares de calidad y normativas”. Asimismo explicó que el proyecto “surgió con la motivación de asesorar a una entidad de bien público para que alcance estándares de calidad en todos sus procesos, y del mismo modo con el propósito de impulsar al sector social hacia un modelo de excelencia, calidad y profesionalismo a través de capacidades y conocimientos instalados desde el ámbito privado”.

Voluntarios Telefónica es el programa de Fundación Telefónica que busca canalizar el espíritu solidario de los empleados del Grupo Telefónica en la Argentina. En la actualidad, 1047 colaboradores de la empresa forman parte de la iniciativa que durante los últimos 6 años desarrolló más de 400 proyectos que beneficiaron a cerca de 70 mil personas.