El reporte tiene el objetivo de responder a la demanda de grupos de interés y trasciende a la cuenta de resultados relacionando los objetivos estratégicos con el capital financiero, intelectual e industrial, humano, social y natural de la empresa. 

En el plano económico, el informe transparenta sus resultados financieros y ha incluido en este apartado la adopción de los Principios de Ecuador. Informa sobre su trabajo con las pymes como la alianza con el grupo mexicano BX+.

Presenta el Plan Director de RC, Horizonte 2020 que será la política articuladora de su estrategia de sustentabilidad. 

En materia social, el banco informa sobre los Planes y Proyectos Impulso, dos iniciativas de planes formativos y programas de inserción laboral de personas con discapacidad de la mano de los accionistas. (Más información, pag. 21.)

También destaca sus capacitaciones internas en Igualdad de Oportunidades. 

En lo que respecta al terreno ambiental, el informe destaca la aprobación del Plan de ecoeficiencia del grupo para el periodo 2014-2020. (Más información, pag. 135)

También destaca ser la primera empresa del IBEX 35 en compensar el 100% de sus emisiones directas. (Más información, pag. 134.)