Convenio con consumidores para proteger sus derechos
En un paso más en su estrategia de incorporar a grupos de consumidores dentro de sus mecanismos de control, IBERDROLA ha suscrito un convenio marco de colaboración con la Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) para, fundamentalmente, mejorar el conocimiento del sector energético por parte de los usuarios de cara a garantizar la protección de sus derechos. El acuerdo ha sido firmado en la sede central de esta asociación, ubicada en Madrid, por la Presidenta de FUCI, Agustina Laguna Trujillo, y el Director de Planes, Productos y Soluciones de IBERDROLA, José Carlos Villalvilla.
El objeto del convenio, que tiene una vigencia inicial de un año, es establecer las bases generales de la colaboración entre ambas entidades para mejorar la información a los usuarios sobre la comercialización de la energía, así como para fomentar un uso responsable de los recursos energéticos, que propicie un desarrollo sostenible y ambientalmente responsable.
La cooperación se desarrollará mediante la puesta en marcha de acciones que favorezcan la información, formación y educación de la sociedad acerca del sector y el mercado eléctrico. Así, IBERDROLA tienen previsto poner en marcha junto a FUCI campañas informativas y de sensibilización, cursos, seminarios y jornadas de formación o realizar estudios conjuntos.
Asimismo, a través de la firma de este acuerdo, la Empresa abre una vía de mediación amistosa con la Federación de Usuarios Consumidores Independientes ante posibles reclamaciones por parte de los usuarios.
En el marco del convenio, IBERDROLA ha acordado con esta asociación crear una comisión mixta de coordinación con carácter estable y permanente que les permita avanzar en los objetivos comunes. Entre las funciones de este organismo se encuentran la aprobación de acuerdos específicos o el seguimiento y la evaluación de los programas y actividades que se desarrollen en el marco de este acuerdo.
Este nuevo convenio es el cuarto de estas características que suscribe IBERDROLA con una asociación de consumidores. La Compañía ya ha cerrado acuerdos con la Unión de Consumidores de España (UCE), la Federación Unión Cívica Nacional de Consumidores y Amas de Hogar de España (UNAE) y FACUA-Consumidores en Acción.
IBERDROLA trabaja para ser una compañía energética que hace de su compromiso ético y del respeto al entorno la base del sentido de pertenencia y de la confianza de todas las personas y los diferentes colectivos con los que se relaciona.
Por ello, está comprometida con la creación de valor, la calidad de vida de las personas y la sostenibilidad, y ha establecido una serie de políticas que le permiten integrar las expectativas de los grupos de interés en su gestión, garantizar la aplicación de principios de ética empresarial y comportamiento responsable e implantar códigos voluntarios de buenas prácticas.