El aporte de las TICS al desarrollo, oportunidades y obastáculos - Filippo Veglio, Director del área de Desarrollo del WBCSD
El Director del área de Desarrollo del WBCSD, Filippo Veglio, analiza un nuevo informe de la organzación que contempla las maneras en las cuales las tecnologías de la información y comunicación (TICs) pueden facilitar y ampliar la contribución del sector privado al desarrollo a través de un mejor y mas rápido acceso a la información, una mejora de la interacción y de la comunicación, una mayor eficiencia en costos, un incremento de la automatización y la estandarización de los procesos, un acceso mas amplio a oportunidades – en particular económicas – y una mayor visibilidad y transparencia de la información.
El pasado 7 de agosto en Ginebra, el Consejo Empresario Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD por sus siglas en inglés) presentó un nuevo informe que contempla las maneras en las cuales las tecnologías de la información y comunicación (TICs) pueden facilitar y ampliar la contribución del sector privado al desarrollo.El informe expone casos de buenas prácticas y resalta las oportunidades y posibles obstáculos de tal ampliación.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación: Una herramienta para soluciones empresariales en negocios inclusivos es el resultado de la iniciativa titulada « Technology Enabler » del WBCSD, que, liderada por Vodafone, representó una plataforma para que empresas de diferentes sectores industriales exploren oportunidades de generar modelos de negocios inclusivos usando el poder de la tecnología, en particular las TICs.
La iniciativa generó una serie de debates y eventos con empresas miembros del WBCSD y organizaciones de su Red Regional, con el fin de fomentar acciones colaborativas para ampliar y profundizar las actividades económicas en los mercados emergentes y mejorar el acceso a servicios públicos fundamentales.
El breve informe presenta casos de estudio de diversos sectores y cadenas de valor, que resaltan el alcance de las soluciones involucrando TICs. Entre las actividades resaltadas en el informe se encuentran iniciativas de empresas como Accenture, Grundfos, IBM, ITC, Nokia, Novartis, Syngenta, TNT Express y Vodafone. Como lo demuestran los casos estudiados, los servicios que involucran TICs proveen un amplio abanico de beneficios tanto para las comunidades de escasos recursos, como para los negocios locales y las grandes empresas. Entre ellos cabe resaltar: un mejor y mas rápido acceso a la información, una mejora de la interacción y de la comunicación, una mayor eficiencia en costos, un incremento de la automatización y la estandarización de los procesos, un acceso mas amplio a oportunidades – en particular económicas – y una mayor visibilidad y transparencia de la información.
Hasta ahora, la implementación de servicios que involucran TICs nos muestra que ciertos factores todavía necesitan ser mejorados para generar aún mas beneficios:
Infraestructura: las TICs no pueden reemplazar la inversión en otros tipos de infraestructura, y en ciertos casos, propuestas nuevas e innovadoras resultaron menos eficientes a consecuencia de la baja calidad de ésta. Por ejemplo, las TICs pueden permitir acceder a información mas precisa sobre precios, pero la mercancía no puede alcanzar el mercado sin un sistema de transporte funcional.
Legislación y políticas públicas: los marcos regulatorios pueden tener un papel importante en sostener las TICs como herramienta de desarrollo y en promover la innovación, por ejemplo alentando un ámbito económico competitivo en el sector de las telecomunicaciones, o incentivando la convergencia de los servicios hacia una misma red. Valores apropiados para las licencias, tasas e impuestos también son factores importantes para fomentar inversiones y difundir rápidamente las redes de TICs.
Inercia y resistencia de los modelos tradicionales: es importante para otros sectores industriales familiarizarse con ejemplos de oportunidades de negocios que pueden ser desarrolladas impulsando las nuevas tecnologías en los mercados emergentes. A la vez, nuevas tecnologías y modelos económicos a menudo representan amenazas para quienes tienen posiciones estratégicas en los mercados, proporcionando servicios de mayor valor o aun haciéndolos redundantes. Los servicios de pagos móviles, por ejemplo, compiten con los servicios financieros tradicionales ofrecidos por el sector bancario.
Capacidades del usuario: si los usuarios no son capaces de usar las TICs a un nivel que les permita obtener beneficios, el impacto en el desarrollo quedará escaso. Soluciones posibles a esta cuestión incluyen sistemas de comandos de voz e interfaces mas visuales para los usuarios.
Además de responder a los obstáculos existentes, la colaboración entre stakeholders será un aspecto esencial para transformar las oportunidades TICs en verdaderos éxitos económicos. Como lo ilustran los ejemplos de M-PESA o SMS for Life, las colaboraciones entre actores públicos y privados son a menudo catalizadores para las co-inversiones iniciales de modelos sustentables y de largo plazo.
A través del trabajo de su Development Focus Area, el WBCSD continuará documentando, catalizando y promoviendo soluciones asistidas por TICs a los desafíos de la sustentabilidad en un mundo en desarrollo.
Por Filippo Veglio