La función principal del Defensor del Asegurado es resolver de manera rápida y gratuita los reclamos que le sometan los asegurados. Las compañías de seguros adheridas en forma voluntaria al sistema se comprometen a respetar el pronunciamiento del Defensor, el cual será de cumplimiento obligatorio para la empresa.

Con este sistema de autorregulación se busca mejorar la calidad del servicio que brindan las compañías de seguros y generar una mayor confianza en los clientes En la actualidad 21 compañías de seguros ya han adherido al Sistema.

Se reciben un promedio de 3 a 4 consultas telefónicas diarias y aproximadamente el mismo número de consultas vía e-mail. También se han acercado personalmente asegurados a realizar consultas y a presentar reclamos Luego de transcurrido este primer año de gestión, el Dr. Maiorano ha planteado la posibilidad de aumentar el monto máximo establecido para la aceptación de los reclamos, que actualmente es de $50.000.- y la alternativa de aceptar Reclamos de Terceros.

 Han ingresado formalmente 33 casos, de los cuales 27 derivaron en Expedientes: - Expedientes finalizados con Resolución del Defensor: 13

- Expedientes en trámite para Resolver: 8

- Expedientes Rechazados por las Aseguradoras(*): 2

- Expediente pendiente de Resolución a la espera de documentación por parte del Asegurado: 1

- Expedientes Resueltos por acuerdo de partes (con intervención previa del Defensor): 3 - Total de Expedientes: 27 - Expedientes Resueltos por las partes (sin intervención del Defensor): 6 - Total de casos ingresados: 33 (*) Las compañías han rechazado solamente 2 casos por exceder la competencia del Defensor de acuerdo a lo dispuesto en el Estatuto.

Coberturas objeto de reclamos 

- Automotores: 18 casos

- Combinado Familiar: 9 casos

- Integral de Comercio: 2 casos

- Integral de Consorcio: 1 caso

- Accidentes Personales: 1 caso

- Seguros Técnicos: 1 caso

- Embarcaciones: 1 caso 

Las 21 empresas adheridas a la Defensoría son: Allianz Argentina Cía. de Seguros S.A., Aseguradores de Cauciones S.A. Cía. de Seguros, BBVA Consolidar Seguros S.A., Beneficio S.A., Berkley International Seguros S.A., Boston Cía. Arg. de Seg. S.A., Cía. de Seguros La Mercantil Andina S.A., El Comercio Cía. de Seguros a Prima Fija S.A., Federación Patronal Seguros Generales, HSBC La Buenos Aires Seguros S.A., Instituto Asegurador Mercantil Cía. Arg. de Seguros (IAM), L’Unión de París Cía. Argentina de Seguros S.A., La Meridional Cía. de Seguros S.A., La Segunda Coop. Ltda. de Seguros Generales, Liberty Seguros Argentina S.A., Mapfre Argentina Seguros S.A., Royal & Sun Alliance Seg. (Arg.) S.A., Sancor Seguros S.A., SMG Compañía Argentina de Seguros S.A., TPC Compañía de Seguros S.A., Zurich Argentina Cía. de Seguros S.A.