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El Grupo Itaú lidera el ranking de reclamos de consumidores en Brasil

17.01.2012 | América Latina

El Departamento de Protección y Defensa del Consumidor (DPDC) de Brasil publicó los resultados del sistema de quejas y denuncias del servicio a los consumidores Procons. El Boletín de Datos SINDEC 2011 muestra que del total de 1,6 millones de casos reportados, el grupo Itaú lidera la clasificación con 81.946 quejas. Los siguientes son los de Oí (80.894), Embratel (70.150), Bradesco (45.852) y Tim-Intelig (27.102).

 

El Departamento de Protección y Defensa del Consumidor (DPDC) publicó los resultados del sistema de quejas y denuncia del servicio a los consumidores Procons El Boletín de Datos SINDEC 2011 muestra que del total de 1,6 millones de casos reportados, el grupo Itaú lidera la clasificación con 81.946 asistencias. Los siguientes son los de Oí (80.894), Embratel (70.150), Bradesco (45.852) y Tim-Intelig (27.102).
"Además de dar transparencia al trabajo de servicio al cliente realizada por el Procon, el boletín pretende también estimular el mercado para mejorar la calidad de su cuidado y respeto por el consumidor", dice Juliana Pereira, directora del Departamento de Protección al Consumidor.
De acuerdo al informe, los temas de mayor demanda son: tarjeta de crédito (9,21%), celulares (7,99%), la banca comercial (7,26%), fijo (5,56%) y la unidad celular (5,44%).
Los principales problemas que enfrentan los consumidores en Brasil son los siguientes: 
- 35,46% en la cobranza (falta de información sobre cantidades, cargos duplicados, etc), - 
- un 19,99% relacionadas con ofertas 
- 11,62% con los contratos (modificación unilateral, incumplimiento de las ofertas y los errores en publicidad) 
- 11,19% de calidad (garantía de defectos, defectos y de productos.)
Las mujeres representan el 54,69% de las personas que hicieron reclamos al Procons en 2011. La mayoría de los consumidores tiene entre 31 y 40 años. Los jóvenes de hasta 20 años son apenas el 2,12%, el porcentaje más bajo registrado. “Sin embargo, es un número importante, ya que representa más de 22 000 jóvenes consumidores conscientes de sus derechos” dijeron en el Procons.

"Además de dar transparencia al trabajo de servicio al cliente realizada por el Procon, el boletín pretende también estimular el mercado para mejorar la calidad de su cuidado y respeto por el consumidor", dice Juliana Pereira, directora del Departamento de Protección al Consumidor.

De acuerdo al informe, los temas de mayor demanda son: tarjeta de crédito (9,21%), celulares (7,99%), la banca comercial (7,26%), fijo (5,56%) y la unidad celular (5,44%).

Los principales problemas que enfrentan los consumidores en Brasil son los siguientes: 

- 35,46% en la cobranza (falta de información sobre cantidades, cargos duplicados, etc), - 
- un 19,99% relacionadas con ofertas 
- 11,62% con los contratos (modificación unilateral, incumplimiento de las ofertas y los errores en publicidad) 
- 11,19% de calidad (garantía de defectos, defectos y de productos.)

Las mujeres representan el 54,69% de las personas que hicieron reclamos al Procons en 2011. La mayoría de los consumidores tiene entre 31 y 40 años. Los jóvenes de hasta 20 años son apenas el 2,12%, el porcentaje más bajo registrado. “Sin embargo, es un número importante, ya que representa más de 22 000 jóvenes consumidores conscientes de sus derechos” dijeron en el Procons.