El Informe “Information and Communication Technology: An enabler for inclusive business solutions” (Tecnologías de la  información y la comunicación: Un facilitador de soluciones para los negocios inclusivos) es parte de la iniciativa del WBCSD y, bajo el liderazgo de Vodafone, sirvió de plataforma para que las empresas industriales exploren las oportunidades que brindan las TICs para los modelos de negocios inclusivos.

Brinda una serie de debates realizados entre los miembros del WBCSD y las redes de organizaciones aliadas interesadas en crear asociaciones y trabajos en colaboración para sacar provecho de las TICs y su potencial para ampliar y profundizar la actividad económica en países en desarrollo y mejorar la prestación de una amplia gama de servicios públicos esenciales.

Presenta casos de estudios representativos de todos los sectores de la industria y destaca las características de estas soluciones tecnológicas. Entre las empresas miembro que figuran se destacan Accenture, Grundfos, IBM, ITC, Nokia, Novartis, Syngenta, TNT Express, y Vodafone.

El informe sostiene que las TICs ofrecen una amplia gama de beneficios para comunidades de bajos ingresos, negocios locales y grandes empresas por igual. Los beneficios potenciales mencionados son: acceso rápido y fácil a la información, promoción de la interacción y la comunicación dialógica o de dos vías, beneficios en rentabilidad y reducción de costos de transacción, automatización y estandarización, mayor visibilidad de los datos y transparencia.

El informe también destaca un conjunto de factores que todavía deben abordarse para aumentar aún más los beneficios de las TICs:

1. INFRAESTRUCTURA: las TICs no pueden sustituir la inversión en infraestructura. En algunos casos, las  empresas nuevas son menos efectivas como consecuencia de su deficiente infraestructura.

2. LEGISLACIÓN Y POLÍTICAS PÚBLICAS: Los marcos regulatorios pueden desempeñar un papel importante en el apoyo de las TICs.  Por ejemplo, mediante el fomento de un entorno de telecomunicaciones competitivo o a través del incentivo a la convergencia de redes.

3. LA INERCIA Y LA RESISTENCIA DE LOS MODELOS TRADICIONALES: Es importante que los sectores de la industria se familiaricen con ejemplos que muestren cómo las TICs permiten aprovechar oportunidades de negocio en los mercados emergentes. Al mismo tiempo, hay que tener en cuenta que algunas empresas tradicionales se ven amenazadas por las TICs. Por ejemplo, los servicios de dinero móvil compiten con los tradicionales servicios financieros ofrecidos por el sector bancario.

4. INTERFACES DE USUARIO: Si los usuarios no son capaces de utilizar las TICs a un nivel que les permita beneficiarse, su impacto será nulo. Algunos ejemplos de soluciones que afronten este reto incluyen sistemas e interfaces de usuarios.

Además de superar estos obstáculos la colaboración y el trabajo articulado entre grupos de interés de toda la cadena de valor es necesario para el éxito de estos proyectos.