Telmex encabeza denuncias de consumidores
La Procaduría Federal del Consumidor de México (Profeco) reconoce a Telmex, las compañías de telefonía celular y las empresas gaseras como los proveedores más denunciados por los consumidores. La subdelegada explicó que la instancia ha recibido alrededor de 500 quejas en lo que va del año. Laura Cecilia Rodríguez Gutiérrez, subdelegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Torreón, dijo que Telmex ha acumulado quejas por cobros indebidos y por los servicios de Internet, que no es bien proporcionado y los consumidores firman contratos por plazos mínimos, pero si cancelan tienen que pagar una penalización muy alta. En las telefonías celulares, Telcel es la principal denunciada, seguida por Nextel, por cobros indebidos y porque no se informa al consumidor exactamente por qué concepto le van a cobrar, por lo que la persona desconoce el funcionamiento concreto del servicio. Además, Telcel con frecuencia no hace válidas las garantías bajo la excusa de que el consumidor mojó el teléfono o lo golpeó.
“Obviamente el proveedor está protegido con las garantías, muchas veces es más un instrumento para proteger a los proveedores que a los consumidores, Profeco trata de negociar que se vuelva a enviar el equipo al taller y se revise”, comentó.
La subdelegada señaló que en este año se han tenido muchas quejas de gas LP respecto a los faltantes en los litros y de cilindros en mal estado. Expuso que la compañía Combugas es la que tiene más quejas por ciudadanos inconformes de Parras, a quienes les han vendido cilindros incompletos.
“Aquí en Torreón se han mantenido en los niveles normales, pero en Parras se dispararon las quejas empezando el año”, indicó.
Sobre las estaciones gasolineras, dijo que han sido inmovilizadas tres en lo que va del año, estaciones denominadas Del Norte, Martilo y Mi Gasolina, de la colonia El Fresno, ya que incurrieron en un error en el ajuste del dispensario.
Las principales empresas acumuladoras de quejas en la Profeco durante el presente año son las siguientes:
-Telmex.-Compañías de telefonía celular.-Empresas gaseras.