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'Había llegado el momento de madurar'

18.04.2011 | Entrevistas

ComunicaRSE dialogó en exclusiva con Tomás Conde, Director de Sostenibilidad del Grupo BBVA. En la entrevista, Conde explica el proceso que lleva a la empresa a publicar su primer Reporte Integrado y adelanta los cambios que ocurrirán en el banco ahora que el máximo órgano de conducción será a su vez el Comité de Responsabilidad Corporativa. También cuenta cómo escogen los indicadores más relevantes y cómo se comunican con los grupos de interés a través de las Redes Sociales.

 

¿Por qué decide BBVA avanzar hacia un Informe Integrado? 
 Había llegado el momento de madurar. Carecía de sentido acometer un noveno informe de sostenbilidad. En alguna medida pensábamos que un informe aislado daba la impresión de un aislamiento de la gestión de la Responsabilidad Corporativa (RC) que  no es real sino todo lo contrario. Ahora son las áreas de negocio y de apoyo las que envían su información a Planificación Financiera y entre esta información está la social, ambiental, ética y de gobierno. Así lo ha hecho este año WB&AM (Nota del editor: hace referencia al Wholesale Banking and Asset Management) con la Inversión Socialmente Responsable, Riesgos con la gestión de los riesgos ESG-ambientales, sociales, éticos y de gobierno-, Relación con Inversores sobre los índices de sostenibilidad, o hasta la propia carta de presidente. 
Era el momento. Bajos los principios corporativos-integridad, prudencia y transparencia- era un movimiento lógico. El año pasado lo planteamos pero se consideró mejor esperar un año más. 
¿Tienen mensurado el impacto que tiene este tipo de documentos entre sus Grupos de Interés? ¿Que valor le asignan los accionistas e inversores? 
No es nada fácil medir esto. En realidad los informes de sostenibilidad estaban sobre todo dirigidos a analistas e inversores sensibilizados con estos temas. Hemos preferido hacer información de RC abierta a todos los grupos de interés. Para los analistas e inversores pero también para los clientes, para los proveedores, los reguladores. Pretende ser un “one report” que a nadie satisfará por completo pero que no deja a nadie fuera.
De hecho el que quiera más información podrá encontarla en el blog de RC www.bancaparatodos.com y si no lo encuentra habilitamos allí mismo la forma de preguntarnos, quejarse o contactar con nosotros. Tendemos a tener un diálogo permanente con todos los grupos de interés en lo que a RC se refiere. 
¿Cree que son útiles los indicadores estandarizados tipo Global Reporting Initiative (GRI)? 
Mucho. Pero tras años de entrenamiento te das cuenta que los indicadores centrales son relevantes si son sectoriales. E incluso siendo centrales pudiera ser que no son relevantes. Con todo esto y la búsqueda de una aceleración del proceso de integración de los temas ESG en el negocio el propio proceso de reporting era un importante hito. Que las áreas informen de sus asuntos de RC. 
¿Qué cambios habrán en la gestión diaria y práctica de la Sustentabilidad de BBVA ahora que el Comité de Dirección será también el de Responsabilidad y Reputación Corporativa? 
Un mayor aterrizaje de los asuntos ESG en el negocio. El Comité de Dirección está el las trincheras y es allí donde la RC más contribuye a hacer negocio a través de una gestión proactiva de los asuntos ambientales, sociales, éticos y de gobierno. Son otras variables de gestión empresarial que hay que medir y gestionar. 
De un tiempo a esta parte el banco ha desplegado una activa presencia en redes sociales, sobre todo con mensajes vinculados a RSE. ¿Han medido los resultados de esta acción?  
Si y el resultado está siendo sorprendente. Tenemos que hablar el lenguaje de la sociedad y este parece que son las redes sociales. Contamos incluso con un director de comunicación online que sólo se centra en redes sociales y formatos video.
Las redes sociales son el presente y el futuro y están cambiando los esquemas de comunicación corporativa. Nada puede haber más cercano al usuario final que esta forma de comunicar: inmediata, transparente y efímera.
Todos los stakeholders son al final personas y todos otorgan y quitan licencias para operar entendiéndolas como el comprar o no tu producto o tu servicio. en este sentido las redes sociales son auténticos bioindicadores y es allí donde hay que estar. En BBVA operamos bajo los principios de integridad, prudencia y transparencia.
Esto es transparencia y sencillez precisamente. Entiendo que los medios tradicionales seguirán subsistiendo pero a futuro no es descabellado pensar en usar sólo las redes sociales. Hasta el nombre tiene mucho que ver con la RSC!

¿Por qué decide BBVA avanzar hacia un Informe Integrado? 
 

Había llegado el momento de madurar. Carecía de sentido acometer un noveno informe de sostenbilidad. En alguna medida pensábamos que un informe aislado daba la impresión de un aislamiento de la gestión de la Responsabilidad Corporativa (RC) que  no es real, sino todo lo contrario.

El año pasado lo planteamos pero se consideró mejor esperar un año más.

Ahora, son las áreas de negocio y de apoyo las que envían su información a Planificación Financiera y entre esta información está la social, ambiental, ética y de gobierno. Así lo ha hecho este año WB&AM (Nota del editor: hace referencia al Wholesale Banking and Asset Management) con la Inversión Socialmente Responsable, Riesgos con la gestión de los riesgos ESG (ambientales, sociales, éticos y de gobierno), Relación con Inversores sobre los índices de sostenibilidad, o hasta la propia carta de presidente. 

Era el momento. Bajos los principios corporativos-integridad, prudencia y transparencia- era un movimiento lógico. El año pasado lo planteamos pero se consideró mejor esperar un año más. 

¿Tienen mensurado el impacto que tiene este tipo de documentos entre sus Grupos de Interés? ¿Que valor le asignan los accionistas e inversores? 

No es nada fácil medir esto. En realidad los informes de sostenibilidad estaban sobre todo dirigidos a analistas e inversores sensibilizados con estos temas. Hemos preferido hacer información de RC abierta a todos los grupos de interés. Para los analistas e inversores pero también para los clientes, para los proveedores, los reguladores. Pretende ser un “one report” que a nadie satisfará por completo pero que no deja a nadie fuera.

De hecho, el que quiera más información podrá encontarla en el blog de RC www.bancaparatodos.com y si no lo encuentra habilitamos allí mismo la forma de preguntarnos, quejarse o contactar con nosotros. Tendemos a tener un diálogo permanente con todos los grupos de interés en lo que a RC se refiere. 
 

 Tras años de entrenamiento te das cuenta que los indicadores centrales son relevantes si son sectoriales.

¿Cree que son útiles los indicadores estandarizados tipo Global Reporting Initiative (GRI)? 

Mucho. Pero. tras años de entrenamiento te das cuenta que los indicadores centrales son relevantes si son sectoriales. E incluso siendo centrales pudiera ser que no son relevantes. Con todo esto y la búsqueda de una aceleración del proceso de integración de los temas ESG en el negocio el propio proceso de reporting era un importante hito. Que las áreas informen de sus asuntos de RC. 

¿Qué cambios habrán en la gestión diaria y práctica de la Sustentabilidad de BBVA ahora que el Comité de Dirección será también el de Responsabilidad y Reputación Corporativa? 

Un mayor aterrizaje de los asuntos ESG en el negocio. El Comité de Dirección está en las trincheras y es allí donde la RC más contribuye a hacer negocio a través de una gestión proactiva de los asuntos ambientales, sociales, éticos y de gobierno. Son otras variables de gestión empresarial que hay que medir y gestionar. 

Contamos incluso con un director de comunicación online que sólo se centra en redes sociales y formatos video.


De un tiempo a esta parte el banco ha desplegado una activa presencia en redes sociales, sobre todo con mensajes vinculados a RSE. ¿Han medido los resultados de esta acción?  

Sí y el resultado está siendo sorprendente. Tenemos que hablar el lenguaje de la sociedad y este parece que son las redes sociales. Contamos incluso con un director de comunicación online que sólo se centra en redes sociales y formatos video.

Las redes sociales son el presente y el futuro y están cambiando los esquemas de comunicación corporativa. Nada puede haber más cercano al usuario final que esta forma de comunicar: inmediata, transparente y efímera.
Todos los stakeholders son al final personas y todos otorgan y quitan licencias para operar entendiéndolas como el comprar o no tu producto o tu servicio. en este sentido las redes sociales son auténticos bioindicadores y es allí donde hay que estar. En BBVA operamos bajo los principios de integridad, prudencia y transparencia.

A futuro no es descabellado pensar en usar sólo las redes sociales


Esto es transparencia y sencillez precisamente. Entiendo que los medios tradicionales seguirán subsistiendo pero a futuro no es descabellado pensar en usar sólo las redes sociales. Hasta el nombre tiene mucho que ver con la RSC!