La creación de este grupo se inició hace dos años con la presentación de una propuesta de Carta Europea de los Derechos de los consumidores de energía lanzada por la Comisión Europea, a raíz de la cual varios defensores del cliente, a propuesta del de Endesa, decidieron participar con una sola voz.

Los defensores del cliente europeos pretenden intercambiar experiencias, establecer prácticas comunes y promover la creación de nuevos defensores en las empresas energéticas de la Unión Europea.

En la actualidad forman parte del EEOG defensores del cliente de Endesa, Eon, Vattenfall, Gdf-Suez, Norges Energy, EDF y todas las compañías eléctricas operantes en Gran Bretaña a través de su defensor común The Ombudsman Services Ltd.

Su objetivo principal es asegurar la efectiva protección de los derechos de los consumidores, promoviendo la mediación entre empresas y consumidores en el sector de la energía como medio alternativo para la solución de reclamaciones, así como impulsar la creación de mecanismos que garanticen dentro de las propias empresas una correcta atención comercial.

El EEOG también quiere resaltar la importancia y el papel del Defensor del Cliente en el mercado energético europeo en un momento clave dado el proceso de liberalización que se está viviendo en los distintos países de la Unión Europea. Otro de los retos es fomentar la colaboración con entidades de la administración europea, los órganos reguladores, y las asociaciones de consumidores involucrando a todos los participantes del sector.

El EEOG se dio a conocer en el segundo European Citizen’s Energy Forum (Foro de la Energía de los Ciudadanos), celebrado en Londres los días 29 y 30 de septiembre, Se trata de un organismo que cuenta con el apoyo de los Comisarios de la Comisión Europea de Energía, Andris Piebalgs, y Consumo, Meglena Kuneva, y responde a la necesidad de fomentar la transparencia del sector y la protección de los derechos de los consumidores.