La Red Forum Empresa presentó un exhaustivo trabajo de investigación sobre “Sostenibilidad y Call Centers en América Latina” donde se identifican una serie de riesgos de negocio vinculados con las condiciones laborales, los bajos niveles de sindicalización, la falta de capacitación y salud laboral. El trabajo encontró que son pocas las multinacionales que exigen “mediante contrato que se respeten las leyes laborales locales en los países donde operan sus proveedores y que todos sus proveedores cumplan con las mismas normas éticas, sociales y ambientales practicadas internamente por la empresa”.

La industria de los Call Centers se puede considerar como un buen caso de negocios para desarrollar prácticas laborales responsables, basadas en una relación virtuosa entre servicio y beneficio. En esta relación, Operadores Telefónicos más productivos generan clientes más satisfechos, obteniendo así una mayor rentabilidad para la empresa. Lasprácticas laborales responsables aumentan la eficiencia y reducen los costos laborales, contribuyendo así a la competitividad y al crecimiento de las empresas. La Red Forum Empresa que promueve la RSE en las Américas presenta este estudio con el objetivo de sugerir soluciones y buenas prácticas que permitan minimizar los problemas laborales que surgen con frecuencia en la industria de los CC y que crean una serie de riesgos, tanto para las empresas como para los OT.