El presidente de Cerro Matoso, Ricardo Gaviria Jansa, reconoce en la carta que abre el Reporte de Sustentabilidad 2013, que la empresa atravesó una crisis que los llevó a establecer una estrategia de diálogo permanente con sus grupos de interés, que antes no tenían. El Reporte divulga los aprendizajes que la empresa alcanzó luego de varios conflictos sociales y de legitimidad.