El Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de primavera, publicado con ocasión de la Cumbre Europea del Consumidor 2012, pone de manifiesto que muchos consumidores desconocen sus derechos. Sólo el 12% de los encuestados de toda la UE pudo responder a preguntas sobre sus derechos como consumidores en relación con las garantías, los períodos de reflexión y la manera de actuar cuando reciben mercancías que no han pedido. Muchas empresas desconocen sus obligaciones jurídicas hacia los consumidores. Por ejemplo, sólo el 27% de los minoristas sabe cuál es el plazo que tienen los consumidores para devolver los productos defectuosos.