British Telecom, Interoute, Level Three, Verizon Enterprise, Viatel y Vodafone Cable son las empresas de telecomunicaciones denunciadas ante la OCDE por la organización Privacy International por violar los derechos de privacidad de los usuarios. Se denuncia que estas empresas superaron su obligación legal de permitir a las agencias gubernamentales acceso a información de los usuarios.

Las nuevas directrices presentadas por la multinacional de telecomunicaciones AT&T  consisten en un kit de herramientas que ayudarán a las empresas a gestionar eficientemente el recurso y lograr ahorros importantes. Es un trabajo de colaboración con  la organización sin fines de lucro Fondo de Defensa Ambiental. La empresa inició un programa piloto para probar estas directrices.

La organización Global Network Initiative, que promueve un internet libre y protege los derechos de privacidad, publicó un documento que insta a las empresas de telecomunicaciones a trabajar con los gobiernos para respetar los derechos de privacidad y libertad de expresión. El informe muestra que los riesgos a la libertad de expresión y la privacidad en el sector no se limitan a los Estados Unidos.

El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores?, que la asociación FACUA ha presentado en estos días refleja que el 35,1% de las reclamaciones fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet, mientras que en la banca se duplicaron las reclamaciones y las compañías eléctricas subieron al tercer puesto.

La principal empresa de telecomunicaciones de Uruguay, la estatal Antel, realizó el 18 de abril, el lanzamiento de la campaña de recolección de material electrónico en desuso. El programa Antel Integra suma al reciclaje de computadoras, el de teléfonos móviles, comprometiéndose con la salud y el medio ambiente.

Según el balance anual “¿Qué denuncian los consumidores?” realizado por FACUA-Consumidores en Acción,  las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones tramitadas por la asociación batieron todos sus records en 2011. El trabajo refleja que casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4%, fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

Orange y la CNSE, Confederación Estatal de Personas Sordas, han firmado un acuerdo de colaboración para la promoción de la accesibilidad y la igualdad de oportunidades de las personas sordas en el ámbito de las telecomunicaciones y la sociedad de la información. El acto de firma, que tuvo lugar en la sede de CNSE en Madrid estuvo presidido por Concha Díaz, presidenta de la CNSE, y Fernando Ballestero, secretario general de Orange España.

Fundación ONCE ha pedido a las empresas del sector de las telecomunicaciones que desarrollen aplicaciones para móviles y terminales accesibles para las personas con discapacidad, durante la presentación del “Libro blanco para el diseño de Tecnología Móvil accesible y fácil de usar”. El documento ha sido desarrollado por Technosite, la empresa de Fundación ONCE especializada en tecnología accesible. El Libro Blanco muestra el impacto de la tecnología móvil para la sociedad en su conjunto, además de explicar las tendencias sociales y la responsabilidad que deben adquirir las empresas para no excluir a las personas con discapacidad, mayores y otros colectivos vulnerables.

La Red Forum Empresa presentó un exhaustivo trabajo de investigación sobre “Sostenibilidad y Call Centers en América Latina” donde se identifican una serie de riesgos de negocio vinculados con las condiciones laborales, los bajos niveles de sindicalización, la falta de capacitación y salud laboral. El trabajo encontró que son pocas las multinacionales que exigen “mediante contrato que se respeten las leyes laborales locales en los países donde operan sus proveedores y que todos sus proveedores cumplan con las mismas normas éticas, sociales y ambientales practicadas internamente por la empresa”.

La industria de los Call Centers se puede considerar como un buen caso de negocios para desarrollar prácticas laborales responsables, basadas en una relación virtuosa entre servicio y beneficio. En esta relación, Operadores Telefónicos más productivos generan clientes más satisfechos, obteniendo así una mayor rentabilidad para la empresa. Lasprácticas laborales responsables aumentan la eficiencia y reducen los costos laborales, contribuyendo así a la competitividad y al crecimiento de las empresas. La Red Forum Empresa que promueve la RSE en las Américas presenta este estudio con el objetivo de sugerir soluciones y buenas prácticas que permitan minimizar los problemas laborales que surgen con frecuencia en la industria de los CC y que crean una serie de riesgos, tanto para las empresas como para los OT.