La “sustentabilitis” es una afección que contagia a aquellas organizaciones que no saben cómo comunicar estratégicamente su desempeño en sustentabilidad e incurren invariablemente en “excesos ominosos” u “omisiones flagrantes”.

En la nueva investigación de ComunicaRSE presentamos los síntomas comunes de aquellas empresas que padecen de “sustentabilitis” y abordamos recomendaciones para prevenirlo según las opiniones de más de 50 líderes en el tema. 

Algunos de sus síntomas más comunes de la “sustentabilitis” son:

∙ Añadir de manera irreflexiva el término “sustentabildad” a cualquier cosa que se hace.

∙ Tender a comunicar incluso antes de hacer.

∙ Comunicar programas y acciones aisladas.

∙ Comunicar siempre lo mismo, de manera narrativa y sin datos fácticos ni indicadores.

∙ Enarbolar una imagen de “responsabilidad” pero sin ofrecer información para que sus audiencias puedan concluirlo por sí mismas.

∙ Ver a la comunicación como un fin en sí mismo y no como un medio para potenciar la sustentabilidad.

∙ Contradecir sus propios mensajes de sustentabilidad con sus conductas corporativas.

∙ Comunicar siempre dentro de un mismo círculo endógeno, de un círculo aúlico de convencidos.

∙ Escaparle a los temas difíciles y conflictivos.

∙ Comunican cayendo en la tentación de querer completar el “álbum de indicadores” o “check list” de la RSE-Sust sin una gestión detrás.

∙ Exageran el impacto de su aporte a la sociedad.

A partir de más de 50 entrevistas en profundidad con líderes de opinión de todo el mundo reconstruimos algunas recomendaciones para prevenir este mal de nuestra época:

∙ Alinear los mensajes con los impactos reales del negocio y con su propia misión.∙ No comunicar de inmediato, reflexionar antes de hacerlo.

∙ Segmentar para llegar a los grupos de interés relevantes.

∙ Ser creativos para llegar a esos públicos, sin perder la credibilidad.

∙ Incluir sus mensajes de RSE-Sust en canales no convencionales que lleguen a públicos distintos y vinculen la RSE-Sust con la vida cotidiana de la gente.

∙ Usar un lenguaje más llano, menos técnico.

∙ No sólo hablar bien de sí mismas. Compartir información sobre aspectos negativos de la gestión.

∙ Utilizar al CEO y a la Alta Dirección como voceros clave.∙ Ver a sus empleados como voceros de sus mensajes de RSE-Sust.

∙ Tener la virtud de la constancia y comunicar procesos (“películas, no fotos”)

∙ Mostrar continuidad al tomar cosas del pasado y respetar formatos e indicadores.

∙ Creer que la comunicación inspira, no sólo informa y entretiene.

∙ Aprender a comunicar dándole relevancia a la información, contextualizando, sin perder de vista la perspectiva didáctica de la comunicación, ya que el tema requiere un cierto nivel de conocimiento.

∙ Tener aliados genuinos que ayuden a decodificar correctamente los mensajes, dándoles la libertad de brindar su opinión, para bien o para mal, porque eso da credibilidad y legitima.

∙Evitar la comunicación desde áreas separadas y crear los filtros adecuados para que no se publiquen mensajes contradictorios con la RSE-Sust que se proclama.