En abril de 2005 el hotel festejó sus 5 años y decidió apoyar a 5 instituciones que se destacan por sus aportes a la comunidad infantil, ellas son: la Fundación Natalí Dafne Flexer, Fundación Hacer Lugar, APSA, ASDRA y la Fundación Hospital de Pediatría “Profesor DR. Juan P. Garrahan”.
La consultora de relaciones públicas  Ketchum seleccionó 15 fundaciones que fueron invitadas a una presentación para contar sus proyectos y necesidades. De esta especie de concurso salieron las cinco escogidas.
En años anteriores la empresa había trabajado junto a APAER (2004) con quienes llegaron a construir una  escuela rural en Goya, Corrientes y una sala de primeros auxilios en Jujuy y Córdoba;  con FUCA (2003) y CILSA (2002).
La gestión de la RSE dentro del Hilton de Buenos Aires está a cargo del Gerente General y cuatro Directores de Área (Ventas y Marketing, Operaciones, Finanzas y Recursos Humanos) que conforman el Comité Ejecutivo que es el encargado de decidir las políticas y desarrollarlas.
“Además, como decisión estratégica, queremos que los empleados de la compañía estén involucrados en los planes. Esto hace una diferencia importante.
Nunca organizamos formalmente un plan de voluntariado, pero en cada acción que queremos emprender que tiene relación con la comunidad, pedimos voluntarios”, afirmó Hernán Jara sobre el rol de su área en las acciones con la comunidad.
Consultado sobre la relación entre RSE y Recursos Humanos, Jara expuso un punto de vista que tiende a igualar ambos campos. “Tenemos una cultura interna dentro de la compañía que hace que nos cueste ver la cuestión de los recursos humanos como responsabilidad social. Es algo que hacemos desde el primer día y que planteamos de esa manera abiertamente. Lo que es estrictamente legal con respecto a los empleados es apenas el 10 o el 15% de lo que hacemos desde Recursos Humanos. Todo lo demás es extra, va más allá” subrayó.
En estos 5 años  el hotel dictó 55 mil horas de capacitación de todo tipo por las que pasaron  cerca de 8800 participantes. Con 500 empleados, pasaron casi de 8 a 15 veces por cursos cada empleado.
El desarrollo de talentos es otra de las prioridades. La empresa quiere tener suficientes recursos internos como para desarrollar, promover y exportar a otros hoteles de la cadena.
“Sin un buen clima interno difícilmente podamos darle un servicio satisfactorio al cliente”- enfatiza- y  en compensaciones y beneficios estamos muy por encima de los parámetros legales mínimos, que se requieren pagar por salarios básicos de convenio”.
La revista Apertura  reconoció a la empresa como uno de los mejores empleadores hace algunos meses. Fue la única empresa dentro de la industria del turismo que recibió la distinción.
Cuando se consulta sobre medio ambiente Jara ironiza con un: “estamos muy verdes”. La empresa emprendió un programa vinculado al medio ambiente siguiendo los patrones de la norma ISO 14000, pero se enfrentó con algunas dificultades.
“Pensamos que era mucho más sencillo, pero nos dimos cuenta que no” acepta. “Algunas cosas las venimos haciendo sin darnos cuenta, como discriminar la basura, o reciclar materiales como las pilas. Lo que nos está faltando es organizar un programa a nivel institucional. Darle la seriedad que el programa tiene que tener. Es un punto que tenemos que trabajar” finaliza.