"Un 10% de mejoría en reputación llevará a un 13% de incremento en el valor de mercado de una empresa. En términos simples, la reputación pone dinero en su banco". Así de enfático fue el fundador del Reputation Institute (RI) y profesor emérito de la Escuela de Negocios de la Universidad de Nueva York, Charles Fombrun, al momento de abordar el valor que tiene para una institución su reputación corporativa.

Precisamente, éste fue uno de los aspectos centrales de la conferencia "Cuando la calidad no basta: el liderazgo por reputación" que Fombrun dictó el 20 de agosto en el marco de una actividad organizada por la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile y en la que también participó la directora de Almabrands, Carolina Altschwager.

Reconocido como uno de los expertos internacionales en esta materia, el actual director ejecutivo del RI insistió en que hoy resulta clave profesionalizar la gestión de la reputación. "La mayoría de las empresas no tiene un departamento de gestión de la reputación. Tampoco trabajan en forman integrada el valor de sus intangibles, cuando son éstos la riqueza real de una empresa, aquello que la hace difícil de imitar. Es por eso que todo lo que genere valor intangible está relacionado con reputación", aseguró Fombrun.

En este marco, el ejecutivo explicó que la reputación se cimenta en siete pilares fundamentales: innovación, crecimiento financiero, liderazgo, ética, responsabilidad social corporativa y buen gobierno, además del entorno de trabajo y los productos y servicios. Y agregó que lo fundamental es entender este proceso como un modelo simple de creación de valor: "Finalmente, la reputación se traduce en resultados financieros, valor de marca y rentabilidad", concluyó.
(Universia Chile)