Los sitios web de RSE de las principales empresas según la experiencia de sus usuarios
La organización Change Sciences analizó la experiencia de los usuarios de los sitios web de RSE de 12 compañías líderes tomando en cuenta lo que los usuarios hacen en dichas páginas. Concluyen que las empresas deben aprender a ganarse la confianza del público, y hacer más para cambiar las opiniones que las personas tienen de las marcas (para bien o para mal). Además, la puntuación promedio de la muestra analizada resultó baja.
La investigación revela que los sitios webs muestran deficiencias a la hora de transparentar los esfuerzos de RSE de las empresas y que defraudan las expectativas de los usuarios al no ofrecer la información que van a buscar.
El sitio web de Procter&Gamble resultó ser el más confiable y en contrapartida aparece el de Coca Cola. El sitio de AT&T fue destacado como el de mejor desempeño y navegabilidad, 10% más que el promedio.
El estudio utilizó métricas de accesibilidad, usabilidad, y conversión, y las comparó con la experiencia real de los usuarios.