Telecom instaló un call center y proveyó la solución de comunicaciones IP necesaria para el funcionamiento del servicio, de acuerdo con el siguiente detalle:

- Una red troncal digital con 30 canales disponibles
- Plataforma de Contact Center basada en el concepto “all-in-one-box” (Con ACD / CTI / Grabación / Chat, entre otras funciones)

- Una PBX IP

- 10 Teléfonos IP

- 10 computadoras Pentium IV

Con estas soluciones Telecom reafirma su posicionamiento como proveedor integral de soluciones ICT convergentes para gobiernos y grandes empresas, aportando innovación en tecnología de última generación y expertise en comunicaciones, para contribuir a mejorar la seguridad pública y, por ende, la calidad de vida de los argentinos.

El Programa

La aplicación provista por Telecom se inserta en el Programa de Atención a Mujeres Victimas de Violencia de la Secretaría de Derechos Humanos (AVM) Este servicio es atendido por  un equipo de 30 operadoras, especialmente capacitadas en el tema, que orientan, contienen, asesoran y derivan a los servicios que en el territorio deben dar la respuesta a cada situación. Ya sea ámbitos de la justicia, acción social, salud, servicios especializados, etc. El programa, al que se accede llamando al 0800-555-0137 o por derivación de la Central de Emergencias 911, que ya tiene un año desde su implementación, ha recibido 13.173 llamadas provenientes de 52 municipios de la provincia.

De ellos, el 46% correspondió a situaciones de emergencia, el 50% a consultas; el 4% restante  obedece a llamadas que no corresponden de manera estricta a las destinatarias del servicio.

Un indicador relevante que se obtuvo en estos primeros 12 meses indica que en el 87% de los casos de violencia la agresión fue perpetrada por la pareja o ex – pareja de la víctima.  Estos datos revelan la imperiosa necesidad de trabajar en compromisos intersectoriales de prevención y atención para terminar con una problemática que afecta a la vida y la salud de numerosas personas.

La violencia de género
La  Ley Nº 12.569 sobre violencia familiar de la provincia de Buenos Aires define en su artículo 1 que se entenderá por violencia familiar, toda acción, omisión, abuso que afecte la integridad física, psíquica, moral, sexual y/o libertad de una persona en el ámbito del grupo familiar, aunque no configure delito.

Recientemente se acaba de sancionar una Ley nacional que  crea un régimen de protección integral para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres en los ámbitos en los que desarrollen sus relaciones interpersonales en un paso más que da cuenta  de la visualización de la problemática.