El trabajo entre Telefónica y BSR se inició con una evaluación del impacto de la empresa en los derechos humanos a nivel nacional que incluye tres pasos:

1. Evaluación interna: Se revisaron las políticas y procedimientos corporativos y se desarrolló una herramienta para medir los riesgos y oportunidades en derechos humanos de Telefónica.

2. Evaluación Local: A continuación de la evaluación global cada negocio local de Telefónica realizó la evaluación de riesgos y oportunidades. Esto se hizo mediante el examen de los sistemas de gestión de la empresa frente a los riesgos y oportunidades regionales, el examen de su historial de desempeño en materia de derechos humanos y la evaluación de las percepciones de las partes interesadas locales sobre los impactos de la empresa.

3. Análisis y plan estratégico: Sobre la base de estas evaluaciones, BSR proporcionó recomendaciones prácticas para ayudar a fortalecer los sistemas de gestión y mejorar la diligencia debida en materia de derechos humanos en los planos institucional y nacional.

A partir de este trabajo Telefónica propuso un nuevo Plan para la protección de los derechos humanos con el objetivo de alinear los objetivos y perspectivas de la empresa en todos los mercados. Este plan se dará a conocer pronto.