La asociación critica que se trata de tres sectores clave para los consumidores españoles ante cuyas graves y crecientes irregularidades no están actuando ni el Gobierno central ni las comunidades autónomas.

FACUA ha tramitado durante el primer semestre de 2013 un total de 24.036 consultas y reclamaciones en su sede central, con la que los consumidores contactan a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, y en sus organizaciones territoriales. Fueron 20.228 consultas y 3.808 quejas.

La banca, líder por primera vez tras más de una década

El balance semestral ¿Qué denuncian los consumidores? (ver tabla), que la asociación ha presentado este viernes en rueda de prensa, refleja que el 30,9% fueron contra bancos y otras entidades financieras.

La banca lidera la lista por primera vez desde 2002, cuando cerraron las academias de inglés Opening y cuatro entidades siguieron exigiendo a los cerca de 90.000 afectados el pago de los créditos que financiaban los cursos.

El principal motivo del espectacular incremento de las reclamaciones contra el sector bancario es el fraude de las cláusulas suelo, seguido de las participaciones preferentes y el aumento del cobro de comisiones de forma abusiva.

El porcentaje de denuncias contra la banca casi duplica el del balance de FACUA correspondiente al año 2012, cuando se situó en el 16,5%. El año anterior fue del 7,8%.

Los fraudes en telecos no disminuyen

Aunque han pasado a la segunda posición, las telecos están a una distancia de menos de un punto de la banca. Los servicios de telefonía, Internet y televisión generaron el 30,1% de las quejas.

Las irregularidades en telecomunicaciones móviles provocan ya casi el doble de denuncias que los servicios de telefonía fija e Internet por ADSL y cable.

Pese al aumento de denuncias contra la banca, las telecomunicaciones sólo han bajado cuatro puntos con respecto al balance de todo 2012, cuando provocaron el 35,1%.

En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

Las eléctricas siguen avanzando

Las compañías de electricidad y gas alcanzaron el 8,0% y consolidan la tercera posición que ocuparon por primera vez en el último balance anual (con el 8,9%).

Los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre continúan creciendo. Mediante campañas publicitarias engañosas y visitas de comerciales a puerta fria, las grandes eléctricas anuncian descuentos que en realidad hinchan las facturas de los usuarios.

También continúan las quejas fruto de errores en las lecturas de los contadores o por no haberse producido durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas.

Aseguradoras, garantías, aerolíneas...

El cuarto lugar en el ranking de denuncias lo ocupan las compañías aseguradoras, con el 5,6% (frente al 6,1% de 2012). Fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

A continuación, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 4,5% (el 4,5% el año pasado). Los principales motivos son la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.

Le sigue el transporte, con el 2,4% (tras el 4,0% del año pasado), ocupando las compañías aéreas la inmensa mayoría de las reclamaciones.

Las aerolíneas son denunciadas especialmente por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

(Fuente: FACUA)