Tras varios años de fuerte descenso, el sector bancario comienza a recuperar la confianza de los clientes a nivel global, según demuestra el Informe Global Consumer Banking 2014 de EY. A nivel global, la confianza de los clientes sobre el sector se ha incrementado del 22% de 2012 al 33% en 2013. Además, la mayoría de los clientes (un 93%) reflejaron su confianza con su principal proveedor de servicios financieros, señalando como principales razones "la forma en la que le tratan”, seguido de la “estabilidad financiera” de la entidad.

La factura electrónica que alcanza al 71% de los clientes de Endesa les ha generado un 25% de ahorro en costos de facturación. La compañía ha creado recientemente una nueva página web dedicada a dar respuesta inmediata y sencilla  a las preguntas habituales de los clientes.