La Responsabilidad Social Empresarial en el siglo XXI 

¿Qué tendencias están impactando a las empresas en la actualidad?

Convirtiéndose en “El vecino ideal”

Objetivos del aprendizaje 

- Reconocer el valor agregado al negocio al convertirse en “El vecino ideal’ 

- Hacer un perfil de la estrategia para ser “El vecino ideal” 

- Definir las oportunidades y los beneficios de ser “El vecino ideal”

La meta: transformarse en “El vecino ideal”

“El vecino ideal” construye relaciones sustentables de confianza con las entidades involucradas con él.

La estrategia para ser “El vecino ideal” 

-“El vecino ideal” es una estrategia que une el éxito comercial con la ciudadanía empresarial. Es una estrategia de inversión en la comunidad que debe involucrar a todos los departamentos de la empresa.

Condicionantes para “El vecino ideal”

Externamente 

- Cambio en las expectativas 

- Nueva autorización para funcionar (license to operate) 

- Aumento del activismo 

- Mejor acceso a la información ( 24 horas / internet ) 

- Problemas sociales/ repercusión en los negocios

Las metas para el éxito empresarial 

- “El proveedor ideal” (consumidores) 

- “El empleador ideal (empleados) 

- “La inversión ideal” (inversionistas) 

- “El socio ideal”(proveedores/suppliers) 

- “El vecino ideal” (comunidad y grupos activistas)

"El proveedor ideal”: Cambiar la opinión de los consumidores 

- El 66% de un total de 25,000 personas (encuesta que representa gente de todo el mundo) basa su opinión acerca de una empresa de acuerdo al comportamiento social de la misma; el 40% ha hecho o ha considerado hacer un boicot a empresas que parecen irresponsables. (Fuente: Environics, 2002) 

- El 46% de los consumidores dice que compraron productos de una empresa porque percibieron que la empresa era responsable socialmente; el 49% dice que no compraron productos de una empresa debido a su comportamiento negativo en la sociedad. (Fuente: Conference Board, 2000)

“El empleador ideal”: Atraer empleados 

- El 76% de los americanos dice que si tuvieran que elegir entre 2 trabajos con el mismo sueldo y las mismas responsabilidades, tomarían el trabajo en la empresa que apoyara causas sociales en la comunidad (Fuente: Cone CC, 2002) 

- Más del 50% de los estudiantes de las escuelas de negocios "top" en los EEUU aceptaría menos sueldo con tal de trabajar para una empresa que fuera responsable socialmente (Fuente: Students for Responsible Business, 2001)

La inversión ideal”: Atraer inversionistas 

- Los fondos sociales incrementaron sus ganancias netas en la bolsa de comercio durante 10 meses en el año 2002 a diferencia de los fondos generales que tuvieron pérdidas desde mayo del 2002. (Fuente: Christian Science Monitor, 2002) 

- En 1999, uno de cada ocho dólares invertidos profesionalmente pertenecía a un fondo social. (Fuente: Social Investment Forum Research Program, 1999)

“El socio ideal”: Contratar proveedores que son responsables 

- Las empresas están demandando que sus proveedores sean socialmente responsables 

“El vecino ideal” 

- El 84% de los adultos siente que es importante que las empresas que se quieran establecer en sus comunidades apoyen causas sociales. (Fuente: Cone CC, 2002) 

- Al construir relaciones de confianza con entidades en la comunidad, las empresas disminuyen los costos asociados al manejo del negocio 

- Aumenta la reputación de la empresa, la diferenciación en el mercado y la autorización para funcionar (LTO)

La estrategia de ser “ El vecino ideal”: Liderazgo y visión 

- Compromiso e integración de los altos ejecutivos 

- Compromiso de la empresa con la comunidad 

- Define el vínculo entre la comunidad y el éxito comercial de la empresa

La estrategia de ser “el vecino ideal”: Construir relaciones de confianza 

- Para poder construir relaciones es necesario: 

- Determinar las prioridades de la comunidad 

- Identificar las personas claves en esas comunidades 

- Desarrollar relaciones basadas en la confianza

Elementos de confianza y credibilidad

Balance de confianza de la comunidad 

- Monitorear los problemas de la comunidad que afectan la licencia de la empresa 

- Identificar amenazas y oportunidades 

- Encontrar soluciones que beneficien a ambas partes

La estrategia de ser “el vecino ideal: 

- Diseñar estrategias que satisfagan las necesidades de la empresa y de la comunidad /que sean inversiones a largo plazo 

- Las respuestas deben incluir un componente de evaluación del retorno que puedan tener en la empresa y en la comunidad

Desafíos 

- Percepción interna 

- Interés de la empresa en establecer relaciones con representantes del gobierno 

- Falta de entendimiento entre los gerentes acerca de los roles y las responsibilidades que deben asumir.

Oportunidades. Es una estrategia que: 

- puede ser una guía para las decisiones gerenciales 

- es medible 

- puede iniciar cambios favorables tanto para la empresa como para la comunidad 

“El vecino ideal” / Nokia 

- Misión: Ser ciudadanos empresariales responsables en las comunidades donde trabajamos 

- Valores: Respeto hacia los demás, aprendizaje continuo, éxito, y la satisfación del cliente 

- Alcance: Ayudar a la gente joven a crear una plataforma sólida dentro de sí mismos y a encontrar su lugar en el mundo 

- Programas globales que apoyan asuntos relacionados a la juventud 

- Make a Connection 

- Bridgeit 

- Programa global de voluntariado empresarial -- Nokia Helping Hands 

- Contribuciones 

- Donaciones durante catástrofes

“El vecino ideal” / General Mills 

- Visión: Ser un agente de cambio para el avance de la comunidad 

- Misión: Ayudar a las comunidades a solucionar los problemas sociales con ideas nuevas, gente especializada y recursos financieros 

- Valores: Integridad, liderazgo, innovación, diversidad e impacto 

- Alcance: 

- Campeones en el área de nutrición y salud para la juventud 

- Fundación 

- Programa de voluntariado empresarial 

- Contribuciones 

- Donaciones de comida

¿Cómo contribuir a la comunidad más allá de la filantropía clásica? 

Los Estándares de Excelencia en la Integración Empresarial en la comunidad 

- I. Liderazgo 

- II. Manejo de problemas 

- III. Construcción de relaciones 

- IV. Estrategia 

- V. Responsabilidad 

- VI. Infraestructura 

- VII. Evaluación

Los ejecutivos de más alto rango demuestran apoyo, compromiso e integración en los esfuerzos por la integración con la comunidad.

La empresa identifica y monitorea los asuntos que son importantes para sus operaciones y reputación.

La gerencia de la empresa reconoce que construir y mantener relaciones de confianza con la comunidad es un componente crítico en las estrategias y operaciones de la empresa.

La empresa desarrolla un plan estratégico para programas para la comunidad, y respuestas que se basan en asuntos que los conciernen a ambos; metas y preocupaciones de la empresa y de la comunidad.

En todos los niveles de la organización existen distintos roles y responsabilidades, para cumplir con los objetivos de la integración en la comunidad.

La empresa incorpora sistemas y políticas para apoyar, comunicar e institucionalizar los objetivos de integración en la comunidad.

La empresa establece un proceso de evaluación de las estrategias, actividades y programas para la integración en la comunidad, y verifica el impacto en la empresa y en la comunidad.

Ciudadanía Empresarial e Integración en la Comunidad

Objetivos del aprendizaje 

- Entender las relaciones entre ciudadanía empresarial e integración empresarial en la comunidad 

La Ciudadanía Empresarial 

- Definición 

- Empresas que aportan ventajas económicas y sociales a las comunidades donde están presentes, a través de la integración de los intereses sociales con sus objetivos comerciales 

La Integración Empresarial en la Comunidad 

- Es el primer paso que muchas empresas dan cuando comienzan sus actividades en el área de la responsabilidad social empresarial 

- Es un factor de éxito clave 

- Se basa en la construcción de relaciones de confianza con la comunidad 

- La identificación de asuntos de importancia para la empresa y para la comunidad 

- El mejoramiento de las condiciones de la comunidad

La Integración Empresarial en la Comunidad y la Ciudadanía Empresarial